Refund policy
1. Premessa e distinzione tra istituti diversi
La presente informativa disciplina:
- il diritto di recesso esercitabile dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge;
- le modalità di reso del prodotto;
- i criteri di rimborso;
- la gestione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
La presente informativa non disciplina l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione, che è regolato nei Termini e condizioni del servizio.
Parimenti, la presente informativa non coincide con l’eventuale disciplina di annullamento delle opzioni di acquisto Shopify come abbonamenti, preordini o try-before-you-buy, che si applica solo se tali formule risultano espressamente attivate sul sito.
2. Diritto di recesso
Se il cliente acquista in qualità di consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene o, nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, dall’ultimo prodotto consegnato, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita e inequivocabile con cui il cliente comunica la decisione di recedere dal contratto entro il termine sopra indicato.
Per agevolare la procedura, il cliente è invitato a contattare preventivamente l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 3792154893. In alternativa, la comunicazione può essere trasmessa anche via email a info@tenerojewels.it.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La spedizione del reso avviene in autonomia da parte del cliente, salvo diverso accordo scritto.
Salvo diverso accordo o diversa indicazione di legge nei casi specifici, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Per ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale prova e verifica del bene, e quindi, a titolo esemplificativo:
- non deve risultare usato oltre quanto necessario per valutarlo;
- non deve presentare segni di utilizzo incompatibili con una semplice visione o prova;
- deve essere restituito, per quanto possibile, completo di eventuali accessori, elementi ricevuti e dotazioni originarie;
- deve essere restituito in condizioni integre e decorose, senza alterazioni, danneggiamenti, lavaggi o trattamenti successivi alla consegna;
- l’imballo originario, ove presente e ragionevolmente conservabile, è preferibilmente da restituire insieme al prodotto.
L’assenza dell’imballo originario, da sola, non preclude automaticamente il recesso se ciò non compromette la restituzione del prodotto e la verifica del suo stato; resta tuttavia ferma la responsabilità del cliente per eventuale diminuzione di valore o danni nella restituzione.
5. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso è effettuato utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende:
- il prezzo del prodotto restituito;
- il costo della consegna standard iniziale eventualmente pagato dal cliente.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard eventualmente proposta dal Venditore.
Salvo i casi di prodotto difettoso, errato o non conforme imputabili al Venditore, i costi di restituzione del reso restano a carico del cliente.
Resi parziali in presenza di promozioni, bundle e omaggi
Nel caso di reso parziale di ordini che hanno beneficiato di promozioni condizionate o inscindibili, quali a titolo esemplificativo 3x2, buy X get Y, bundle promozionali, omaggi subordinati all’acquisto o offerte equivalenti, il rimborso viene ricalcolato sulla base dei soli prodotti trattenuti dal cliente e delle condizioni dell’offerta originariamente applicata.
Se, a seguito del reso parziale, non risultano più soddisfatte le condizioni della promozione, il vantaggio promozionale decade limitatamente ai prodotti trattenuti e l’ordine viene ricalcolato applicando ai beni conservati il prezzo ordinario o, se del caso, il diverso prezzo effettivamente applicabile in assenza della promozione.
L’eventuale prodotto omaggio, o il prodotto scontato a titolo promozionale, non attribuisce, se restituito singolarmente, alcun diritto autonomo a rimborso per un importo separato non effettivamente corrisposto dal cliente.
Esempio puramente illustrativo: in una promozione 3x2, se il cliente paga due prodotti e riceve il terzo in omaggio, il reso parziale viene ricalcolato in base ai prodotti trattenuti. Se viene restituito esclusivamente il prodotto omaggio, non spetta alcun rimborso autonomo per tale bene. Se invece viene restituito uno dei prodotti pagati e, per effetto del reso, vengono meno le condizioni della promozione, il rimborso sarà pari alla differenza tra quanto pagato e il valore ricalcolato dei prodotti trattenuti.
La presente disciplina si applica ai resi per ripensamento o recesso parziale e non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore, né la garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme imputabile al Venditore.
6. Esclusioni o limitazioni al recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge.
Qualora il sito offra in futuro prodotti confezionati su misura, personalizzati su richiesta o rientranti in specifiche categorie escluse dalla normativa, tali esclusioni saranno indicate in modo espresso nella relativa scheda prodotto o prima della conclusione dell’acquisto.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il presente paragrafo riguarda casi diversi dal semplice ripensamento del cliente.
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme rispetto a quanto ordinato, è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza ai recapiti del sito, preferibilmente allegando foto e descrizione del problema.
In tali casi si applicano i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
Qualora il difetto, il danno, l’errore o la non conformità siano accertati e imputabili al Venditore, la gestione avverrà gratuitamente per il cliente, inclusi, ove necessari, i costi di rientro, sostituzione, nuova spedizione o altra soluzione idonea prevista dalla legge.
A seconda del caso concreto e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il cliente potrà avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso, secondo il rimedio ritenuto legalmente applicabile e proporzionato.
La disciplina prevista per i resi da ripensamento, inclusi gli eventuali ricalcoli promozionali in caso di reso parziale, non si applica ai casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto risultano danneggiati al momento della consegna, il cliente è invitato a segnalarlo senza ritardo all’assistenza, conservando, ove possibile, imballo, etichette e documentazione fotografica utile.
9. Procedura operativa di reso
Per facilitare la gestione del reso, il cliente è invitato a seguire questa procedura:
- inviare una richiesta via WhatsApp al numero +39 3792154893 oppure via email a info@tenerojewels.it, indicando numero d’ordine e volontà di esercitare il recesso;
- attendere le informazioni operative per la corretta identificazione del reso;
- spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo che verrà confermato dall’assistenza, salvo che il reso venga effettuato direttamente presso la sede o con altra modalità concordata;
- conservare la prova della spedizione fino alla definizione della pratica.
10. Ordine standard prima della spedizione
Se il cliente desidera bloccare un ordine prima della spedizione, non deve utilizzare la procedura di reso sopra descritta, ma deve fare riferimento alla sezione dedicata all’annullamento dell’ordine standard contenuta nei Termini e condizioni del servizio.
11. Opzioni di acquisto Shopify
I normali metodi di pagamento come Carta, PayPal e Klarna non costituiscono, di per sé, opzioni di acquisto Shopify.
La disciplina sopra descritta riguarda i normali acquisti standard del sito.
Se il negozio dovesse attivare in futuro abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o altre formule di acquisto ricorrente o differito, l’eventuale annullamento di tali formule sarà regolato da condizioni dedicate mostrate separatamente sul sito o nel checkout.
12. Contatti
Per assistenza su resi e rimborsi:
WhatsApp / Telefono: +39 3792154893
Email: info@tenerojewels.it